A Casa de Ada não trabalha com troca, mas você pode devolver o que comprou e solicitar o reembolso ou vale-troca para uma nova compra.
O nosso processo de devolução é rápido e fácil. Entre em contato (com o número da Nota Fiscal) através do e-mail ______________ solicitando a devolução. Retornaremos com instruções de como proceder.
Quais opções de reembolso para devolução?
Para receber o reembolso, você pode devolver o item em até 7 dias corridos após o recebimento. Após este período, não será possível a devolução com reembolso.
Quanto tempo para receber o reembolso?
Após recebermos o produto na nossa central e a análise da devolução pelo nosso time, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis, via PIX.
Meu produto esta com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Neste caso você deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail ______________, no prazo de 14 dias corridos após o recebimento. Vamos te ajudar com todo o processo de devolução.
Para o estorno do valor, é necessário entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega do pedido. Após esse prazo, o reembolso é feito somente com vale-troca.
Regras de devolução
Ao devolver um produto certifique-se que esteja dentro das regras de devolução:
• Dentro do prazo de devolução;
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto da nota fiscal ou DANFE;
• É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e acessórios conforme entregue pela Casa de Ada. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, como manchas, pisadas, odor, lavagem ou modificação pelo cliente;
• Após o recebimento do produto em nossa central, ele passara por uma avaliação da nossa equipe e você será notificado acerca do próximo passo do processo de devolução;
Em caso de devolução inadequada (não se enquadre nos critérios acima), nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornaremos o produto ao seu endereço. Você recebera um e-mail sobre a negativa da devolução. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. Contate o nosso time de suporte caso tenha dúvidas.
Ficou com alguma dúvida?
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail ____________.
